Tant eir que Vodafone se sont engagés à résoudre de toute urgence les problèmes graves liés à leurs opérations de service client lors de réunions séparées organisées par le Tánaiste Leo Varadkar et le ministre des Communications Eamon Ryan.
Les réunions à distance entre les deux ministres et les hauts dirigeants des entreprises ont eu lieu vendredi matin et les deux prestataires auraient admis que le niveau de soins qu’ils ont offert ces derniers mois était bien en deçà de ce qui était requis.
M. Varadkar et M. Ryan ont tous deux exprimé leur mécontentement quant à la façon dont ils se conduisaient et ont souligné le niveau croissant de plaintes de leurs clients.
Ils ont souligné que, dans une année qui a vu une augmentation massive du nombre de travailleurs à distance, il faut plus que jamais pouvoir compter sur leur fournisseur de services haut débit.
Lors de la réunion, les entreprises ont souligné les défis posés par le personnel du service client travaillant à distance en raison de la pandémie, bien que bon nombre des problèmes identifiés par les clients qui tentent de résoudre des problèmes ou même tentent de prendre contact avec les entreprises sont antérieurs à la crise actuelle.
S’exprimant après la réunion, le Tánaiste a déclaré qu’un service client médiocre était “quelque chose qui cause une énorme frustration pour les gens.”
Il a dit qu’il avait été «bien d’entendre les entreprises de première main» et il s’est félicité des mesures mises en avant lors des réunions qui «exposent leurs plans pour résoudre les problèmes causant des problèmes, alors j’espère vraiment que les choses s’amélioreront bientôt pour les clients. “
M. Ryan a déclaré qu’il était important «de relayer le niveau d’insatisfaction ressenti par les personnes qui font de leur mieux pour travailler à domicile».
Tout comme M. Varadkar, il s’est félicité des solutions sur lesquelles travaillaient les deux sociétés et a exprimé son optimisme quant au fait qu’il y aurait des «améliorations dans un proche avenir».
Il a déclaré que si le déploiement en cours du Plan national de large bande était important, les consommateurs avaient besoin de «services existants pour offrir un service de haute qualité».
La semaine dernière, eir a été critiqué au Dáil, M. Ryan décrivant son service client comme «totalement insatisfaisant et quelque chose que l’entreprise va devoir régler».
Le Ceann Comhairle Sean Ó Fearghaíl est allé plus loin et a déclaré que son service était «épouvantable», ajoutant que l’inquiétude croissante des consommateurs au sujet de l’entreprise soulevait «de profondes questions quant à savoir si ComReg faisait son travail».
Pour sa part, ComReg a condamné comme «totalement inacceptables» les problèmes persistants que les clients d’Eir ont rencontrés en essayant d’entrer en contact avec le fournisseur et a défendu son rôle en veillant à ce que les entreprises de communication traitent les plaintes des clients de manière efficace et efficiente.
Vodafone a déclaré qu’il ne souhaitait pas commenter le fond de la réunion.
eir a dit qu’il n’avait aucun commentaire.
